DAVA : İTİRAZIN İPTALİ (Ticari Nitelikteki Hizmet Sözleşmesinden Kaynaklanan) DAVA TARİHİ : 27/04/2020 KARAR TARİHİ : 18/12/2023 Yukarıda açık kimliği yazılı taraflar arasında görülen İTİRAZIN İPTALİ davasının mahkememizde yapılan yargılaması sonunda: GEREĞİ DÜŞÜNÜLDÜ: DAVA; Davacı vekili dava dilekçesinde özetle; müvekkili ... ile Davalı ... arasında, 28.11.2017 tarihinde Çağrı Merkezi Hizmet Sözleşmesi akdedildiğini, bu sözleşmenin konusunun ...tarafından, ...nin kendi bünyesinde bulunan çağrı merkezi kanalıyla, ...nın müşterileri tarafından gelen şikâyet, bilgi, talep ve öneri çağrılarının karşılanması olduğunu, sözleşmeye ek olarak taraflar arasında 15.11.2018 tarihinde akdedilen ek protokol ile ... ait Facebook, Twitter, İnstagram hesapları ile Youtube kanalı ve Google Benim İşletmem Hesabı ile ilgili olarak iletişim merkez deneyimi, web deneyimi, sosyal medya deneyimi ve...
T.C. İSTANBUL ASLİYE 2.TİCARET MAHKEMESİ
DOSYA NO : 2020/230 KARAR NO : 2023/954
DAVA : İTİRAZIN İPTALİ (Ticari Nitelikteki Hizmet Sözleşmesinden Kaynaklanan) DAVA TARİHİ : 27/04/2020 KARAR TARİHİ : 18/12/2023
Yukarıda açık kimliği yazılı taraflar arasında görülen İTİRAZIN İPTALİ davasının mahkememizde yapılan yargılaması sonunda: GEREĞİ DÜŞÜNÜLDÜ: DAVA; Davacı vekili dava dilekçesinde özetle; müvekkili ... ile Davalı ... arasında, 28.11.2017 tarihinde Çağrı Merkezi Hizmet Sözleşmesi akdedildiğini, bu sözleşmenin konusunun ...tarafından, ...nin kendi bünyesinde bulunan çağrı merkezi kanalıyla, ...nın müşterileri tarafından gelen şikâyet, bilgi, talep ve öneri çağrılarının karşılanması olduğunu, sözleşmeye ek olarak taraflar arasında 15.11.2018 tarihinde akdedilen ek protokol ile ... ait Facebook, Twitter, İnstagram hesapları ile Youtube kanalı ve Google Benim İşletmem Hesabı ile ilgili olarak iletişim merkez deneyimi, web deneyimi, sosyal medya deneyimi ve müşteri ilişkileri deneyim hizmetlerini sağlandığını, sağlanan hizmet karşılığında faturalar kesildiğini ancak ödenmediğini, davalı ...'nın borca itiraz dilekçesinde, müvekkili ... İletişime gönderilen ihtarname ile faturaların iade edildiğini, borçlarının bulunmadığını ve ... Çağrı Merkezinde çalışan müvekkilinin çalışanlarının, müşteri hesaplarındaki paraları zimmetine geçirmeleri nedeniyle alacaklı olduklarını iddia ettiğini, bu belge ve anlatımlardan faturalara konu hizmetin verildiğinin anlaşıldığını, çalışanlarının yaptığı iddia edilen sözde usulsüzlük soruşturmasının tarafı olmadıklarını, bu soruşturmanın da huzurdaki davanın konusu olmadığını, itiraz edilen işbu icra takibinin konusunun likit alacaktan kaynaklandığını belirterek haksız itirazın iptali ile alacağın %30undan az olmamak üzere icra inkâr tazminatına hükmedilmesine, karar verilmesi talep ve dava edilmiştir. CEVAP: Davalı vekili cevabında; taraflar arasında 28.11.2017 tarihinde Çağrı Merkezi Hizmet Sözleşmesi düzenlendiğini, bu sözleşmeyle davacı şirket kendi sorumluluğunda bulunan çağrı merkezi kanalıyla müvekkilinin müşterilerine yönelik çağrı merkezi hizmetlerinin karşılanmasının kararlaştırıldığını, 2019 yılı şubat ayı içinde müvekkilinin müşterilerinden birinin müvekkili şirketi arayarak hesabına erişemediğini belirtmesi üzerine, müşteri şikayetinin müvekkilin davacı şirketten hizmet satın aldığı ... Çağrı Merkezi ile ilgili olması nedeniyle konunun çözülmesi için davacıya sorunun bildirildiğini, davacının ... Çağrı Merkezi bünyesinde araştırma ve soruşturma başlattığını belirttiğini, sonrasında da olayın davacının çalışanı ... isimli müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını ve sorunun halledileceğinin müvekkiline bildirildiğini, öte yandan müvekkilinin talebi üzerine, davacı tarafından ... Çağrı Merkezinde çalışan personelinin işlemlerinin ayrıntılı olarak incelendiğini, 07.05.2019 tarihli Disiplin Komitesi Raporu düzenlendiğini, davacının bu rapora istinaden ... Çağrı Merkezinde takım lideri olarak çalışan ...