Franchising bir pazarlama stratejisi olarak oldukça geniş düzeyde uygulama alanı bulmuş, avantaj ve dezavantajlarıyla firmaların yarattıkları mal ve hizmetlerin, değerlerin pazarlama ve tanıtımında önemli roller üstlenmiş bir sistem olarak tanımlanabilir. Ayrıca özellikle gıda ve giyim başta olmak üzere firmaların orta ve uzun vadeli planlama ve hedeflerinde kilometre taşlarından biri olarak da değerlendirilebilecek franchising sistemi çok sayıda tarafı olan bir anlaşma, ayrıcalık hakkı sözleşmesi olarak da değerlendirilebilir. Çalışmada franchising sisteminin genel özellikleri, tarihsel gelişimi, bir sistem olarak nasıl işlediği, türleri, müşteri memnuniyeti ve oradan hareketle daha kapsamlı bir ölçüt olan müşteri sadakati üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile arasındaki doğrusal ilişkinin analiz edilmesinin amaçlandığı üç bölümden oluşan bu çalışmada, pazarlama ve pazarlama stratejileri eşliğinde, franchising sistemi ve ayrıntıları, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konuları ele alınmış ve franchising ile müşteri sadakati arasındaki ilişki ortaya konulmaya çalışılmıştır.
Bu karar için tam metin henüz yüklenmemiş.