Tüketicinin aldatılmasının ve satın aldığı ürün veya hizmetlere ilişkin gündelik hayatında yaşayabileceği mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla devlet gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Henüz satın alma davranışından önce ürünlere ilişkin tüketicilere sunulan reklamların yanıltıcı olmaması, satın alınan ürünün ayıplı çıkmaması ve satın alma aşamasından sonra tüketicilerin karşılarında muhatap bulabilmesi oldukça önemlidir. Bu anlamda, satın alınan bir ürün veya hizmete ilişkin sonradan oluşabilecek olumsuzlukları bertaraf etmek için hukuki bir koruma sağlama bakımından bugünün bilgi iletişim teknolojileri sayesinde pek çok yenilikçi adım atılmaktadır. Satış sonrası hizmetler, en genel tanımıyla satış işlemi tamamlandıktan sonra, satışın devamını sağlamak amacıyla satın alınan ürünün kurulumu, tamiri, bakımı, onarımı, iyileştirilmesi, garantisi, kullanımının gösterilmesi, yedek parçasının sağlanması ile tüketicinin eğitimi ve şikayetleri ile ilgilenilmesi gibi çabaları kapsayan faaliyetlerdir. Bu çalışmada, tüketicilerin satın aldıkları ürünle ilgili beklenti ve gereksinimlerini giderecek ürün özelliklerinin yanı sıra ürün ile ilgili herhangi bir eksiklik durumunda gerekli olacak hizmetleri de kapsayan satış sonrası hizmetler hem kavramsal bağlamda ele alınacak hem de Ticaret Bakanlığı tarafından çıkarılan ve 12 Ocak 2020 tarihli ve 31037 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ("Değişiklik Yönetmeliği") ile satış sonrası hizmetlere ilişkin 1 Temmuz 2020’den itibaren geçerli olmak üzere getirilen önemli değişiklikler değerlendirilecektir.
Bu karar için tam metin henüz yüklenmemiş.